Web o redes sociales: qué necesita realmente tu negocio

Hacen cosas distintas

La pregunta suele plantearse como si fueran alternativas, y no lo son. Las redes sirven para que te descubran y para mantener el contacto con quien ya te conoce. La web sirve para que quien te está buscando encuentre la información que necesita para decidir.

Son dos momentos distintos del mismo recorrido. El problema aparece cuando uno de los dos no existe.

Lo que hacen bien las redes

Hay cosas en las que una red social gana con claridad a cualquier web, y no tiene sentido negarlo:

• Publicar algo nuevo cuesta dos minutos y desde el móvil.
• Llegan a gente que no te estaba buscando.
• El formato visual y el vídeo corto funcionan muy bien en oficios que se ven.
• Los comentarios y mensajes crean cercanía.

Lo que pierdes si solo tienes redes

Aquí es donde se complica. Depender únicamente de un perfil tiene cuatro problemas concretos, y ninguno es teórico.

El primero es que no es tuyo. La cuenta está alojada en una plataforma que puede cambiar las reglas, limitar tu alcance o cerrar el perfil por un error automático. Ha pasado y sigue pasando, y recuperar una cuenta puede llevar semanas o no conseguirse.

El segundo es el algoritmo. Que tengas dos mil seguidores no significa que dos mil personas vean lo que publicas. Depende de decisiones sobre las que no tienes ningún control.

El tercero es la búsqueda. Cuando alguien busca en Google un servicio en su zona, lo que aparece son webs y fichas de Google Maps. Un perfil de Instagram rara vez compite ahí.

El cuarto es que la información se entierra. El horario que publicaste en octubre está a doscientas publicaciones de distancia. Quien quiere saber si abres el lunes no lo va a encontrar.

Cuándo las redes bastan de verdad

Seré honesto, porque esto va en contra de mi interés: hay negocios que funcionan perfectamente sin web.

Si vendes un producto muy visual, tienes la agenda llena, tu clientela llega por boca a boca y por recomendación, y no te interesa crecer más, un perfil bien llevado puede ser suficiente. Una web sería un gasto que no resuelve ningún problema que tengas ahora.

El momento de plantearse una web es cuando aparece alguna de estas señales: quieres que te encuentre gente que no te conoce, pierdes tiempo respondiendo siempre a las mismas preguntas, necesitas transmitir profesionalidad ante clientes más grandes, o te incomoda que todo dependa de una cuenta que no controlas.

Cómo se complementan bien

El reparto que suele funcionar en un negocio local es bastante simple: las redes atraen y la web informa y cierra.

En la práctica eso significa poner el enlace de la web en la biografía del perfil, tener en la web toda la información estable (servicios, precios, horarios, ubicación, contacto) y dejar para las redes lo que caduca rápido: el trabajo de hoy, una oferta de la semana, un cambio de horario puntual.

Y una tercera pata que mucha gente olvida: la ficha de Google Business Profile. Para un negocio con local físico, suele traer más contactos que las redes.

Si solo puedes empezar por uno

Para un negocio con local físico, yo empezaría por la ficha de Google, que es gratis, y seguiría por una web sencilla. Las redes después, cuando haya tiempo de mantenerlas.

Para un negocio que vende producto muy visual y sin local, el orden puede ser el contrario: primero el perfil, y la web cuando el volumen de consultas repetidas empiece a comerte el día.