Cómo aparecer en Google Maps

Qué es en realidad el mapa

Cuando buscas un servicio con intención local, Google muestra arriba un bloque con un mapa y tres negocios. Ese bloque se lleva una parte muy grande de los clics, a menudo por delante de los resultados normales.

Lo que aparece ahí no son webs: son fichas de Google Business Profile, el servicio gratuito de Google para negocios. Tener web ayuda, pero sin ficha no sales en el mapa por muy buena que sea tu página.

Paso 1: crear o reclamar la ficha

Empieza por buscar tu negocio en Google Maps. Es posible que la ficha ya exista, creada automáticamente o por un cliente, y entonces lo que toca es reclamarla en lugar de crear una segunda, porque las fichas duplicadas se estorban entre sí.

Si no existe, se crea desde el sitio de Google Business Profile. La verificación suele hacerse por vídeo, por teléfono o por una postal con un código a la dirección del negocio. El vídeo es lo más habitual ahora y puede pedirte grabar el local, el rótulo y alguna prueba de que gestionas el sitio.

Paso 2: completar la ficha entera

Google muestra antes las fichas completas que las que están a medias. Merece la pena dedicarle un rato de verdad y no dejarlo en el nombre y el teléfono.

• Nombre exacto del negocio, tal y como está en el rótulo.
• Dirección completa y el pin del mapa colocado en el sitio correcto.
• Teléfono y enlace a tu web.
• Horarios, incluidos festivos y cierres por vacaciones.
• Lista de servicios, uno a uno, con descripción.
• Atributos que apliquen: accesibilidad, aparcamiento, formas de pago.

Paso 3: elegir bien la categoría

La categoría principal es probablemente el ajuste que más peso tiene en para qué búsquedas apareces, y mucha gente la elige a la ligera.

Elige la más específica que describa tu actividad principal, no la más amplia. Si eres barbería, la categoría es barbería y no peluquería. Luego puedes añadir categorías secundarias para el resto de servicios.

Una buena forma de comprobarlo es mirar qué categoría usan los negocios que ya aparecen arriba en tu zona para las búsquedas que te interesan.

Paso 4: que la web y la ficha digan lo mismo

Google compara los datos de tu ficha con los de tu web y con los de otros sitios donde aparezca tu negocio (directorios, guías, redes). Cuando encuentra contradicciones, desconfía, y la desconfianza se traduce en aparecer menos.

La regla es sencilla: nombre, dirección y teléfono escritos exactamente igual en todas partes. Mismo formato de calle, misma abreviatura, mismo teléfono. Parece una tontería, pero es de las cosas que más se descuidan.

En la web además conviene añadir datos estructurados de negocio local, que es una forma de decirle a Google esos datos en un formato que lee sin ambigüedad. Eso va incluido en las webs que hago.

Paso 5: reseñas, pedidas como toca

Las reseñas influyen en el orden del mapa, y también en que alguien elija tu ficha entre tres. Se pueden pedir, y de hecho se deben pedir: lo que no se puede es comprarlas, ni incentivarlas con descuentos, ni filtrar a quién se le pide según lo contento que parezca. Google lo prohíbe expresamente y detectarlo le cuesta cada vez menos.

Lo que funciona sin incumplir nada es pedirlas en el momento adecuado (justo después de un trabajo bien resuelto), ponerlo fácil con un enlace directo, y responder a todas, también a las malas.

Responder bien a una reseña negativa transmite más confianza que no tener ninguna. Quien lee reseñas sabe que un negocio sin ni una queja en cinco años es raro.

Paso 6: fotos y publicaciones

Las fichas con fotos recientes reciben más interacción. No hace falta un reportaje profesional: fotos del local por fuera para que te reconozcan al llegar, por dentro, del equipo y de trabajos hechos, actualizadas de vez en cuando.

Google Business Profile también permite publicar novedades, ofertas o eventos. No es imprescindible, pero es señal de que la ficha está viva.

Lo que puede costarte la ficha

Hay atajos que circulan mucho y que van directamente contra las normas de Google. Las consecuencias van desde perder posiciones hasta la suspensión del perfil:

• Meter palabras clave en el nombre del negocio si no están en el rótulo real.
• Usar una dirección falsa o un apartado de correos para fingir presencia en otra ciudad.
• Comprar reseñas o intercambiarlas con otros negocios.
• Crear varias fichas para el mismo local.
• Publicar un teléfono de redirección distinto del real.

Cuánto tarda en notarse

Una ficha nueva bien completada suele empezar a aparecer en búsquedas de marca (tu nombre) en días. Competir por búsquedas genéricas de tu zona lleva más: semanas o meses, según cuántos negocios como el tuyo haya cerca y cuánto tiempo lleven ellos.

No hay forma de acelerar eso de manera legítima, y quien te prometa la primera posición en el mapa en dos semanas o no sabe cómo funciona o está contando con hacer algo que luego te puede costar el perfil.